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  • 教师招聘考试结构化面试备考指导一

  • 发布时间:2017-04-08 17:49 点击次数:   在线客服
  • 结构化面试的技巧及注意事项

    结构化面试是在细致全面的职位分析基础上,针对岗位要求的要素提出一系列设计良好的问题,参考求职者的举止仪表、言语表达、综合分析、应变能力等多方面的行为指标,观察其在特定情境下的情绪反应和应对方略,并做出量化分析和评估;同时结合个人简历等资料,提出对每个个体需要着重考察的工作经验、求职动机等方面的问题,全面把握应聘者的心态、、岗位适应性和个人素质。

    1.结构化面试的涵义(1)结构化面试的概念

    结构化面试是根据特定职位的胜任特征要求,遵循固定程序,采用专门的题库、评价标准和评价方法,通过考官小组与应试者面对面的言语交流等方式,评价应试者的胜任素质的人才测评过程和方法。

    (2)结构化面试的特点

    ①面试问题多样化。面试问题围绕职位要求拟定,既可以包括对职位要求的知识、技术和能力,又可以包括应试者工作经历、教育背景等。题库类型有智能型:测试应试者的分析、综合和判断等思维能力;情景型:考察应试者是否具备应对的素质;行为型:了解应试者是否真正的行为反应,验证其能力素质;投射型:测试应试者成就动机等深层次的胜任特征。

    ②面试要素结构化。根据面试要求,确定面试要素,并对各要素分配相应权重。同时,在每一面试题目后,给出该题测评要素、答案要点,供考官评分时参考。

    ③评分标准结构化。设计与面试试题相配套的面试评价表,内容包括评价要素、权重、评分标准、得分、评语等,这样,结果受测评人员的主观因素影响相对较少,较为客观可信。

    ④考官结构化。根据用人岗位需要,按专业、职务、年龄及性别按一定比例科学化配置,一般设主考官1人,考官6人,核分员1人,引导员1人,主考官具体负责向应试者提问并总体把握面试的进程。面试前,需要对考官组和其他工作人员进行培训。

    ⑤面试程序及时间安排结构化。结构化面试按照严格的程序进行,时间一般为30分钟,具体视面试题目的数量而定,同时对每一题目也应限制时间,一般每题回答时间在5分钟左右。

    (3)结构化面试的测评要素结构化面试测评要素的设计应突出胜任特征。根据不同的管理者职位在胜任特征要求上的不同,应确定具体的测评要素及各要素之间的权重关系。从一般情况来看,测评要素有以下三大类:

    ①一般能力:包括逻辑思维能力、语言表达能力等;

    ②领导能力:包括计划能力、决策能力、组织协调能力、人际沟通能力、创新能力、应变能力、选拔职位需要的特殊能力;

    ③个性特征:在面试中表现出来的气质风度、情绪稳定性、自我认识等个性特征。

    2.结构化面试的实施技巧(1)掌握面试程序的技巧测评人员与被试者面对面或稍侧就坐,相互距离以正常音量说话时易听清为宜。正式会谈之前,有一些导入语,其目的是说明考试的具体要求。考官要严格遵守面谈的程序和内容。面试将严格按照面谈题库提供的内容和要求来进行,测评人员不得随意更改事先设定的内容,不要照本宣科地念题目,也不要归纳或带有暗示、引导的方式进行面试。具体的实施步骤是:

    第一,测试人员就位,分发结构化面试评价材料;

    第二,引导员将考生引入考场,相互介绍;

    第三,主考官开始与考生轻松地交流,以消除考生的顾虑;

    第四,主考官说明总体时间和问题数,希考生控制好时间;

    第五,测评人员按程序与考生进行面试谈话,考生回答完每一个问题后,说明“回答完毕”

    第六,测评人员根据考生回答问题的质量进行评分;

    第七,考生退场,核分员收取评分表,统计评分结果。

    (2)与考生建立信任的技巧要营造一种轻松、愉快、友好的气氛,使被试者感到舒适、无拘束,来建立相互信任的关系。具体做法是,开始阶段,主试问一些轻松的问题,减轻考生的心理压力,消除考生的顾虑,建立双方和谐、信任的气氛;其次,注意与考生的目光接触,以激励考生发表自己的看法;用点头示意对考生的回答表示鼓励,但不要参与考生具体内容的讨论。

    (3)把握时间进度的技巧为了掌握面试的进度,主考官应严格遵守面试的程序和内容,除了事先向考生明确交代考试的时间、问题数,使考生能主动控制时间外,考官自己要严格把握面试进度,一般5分钟测1个要素。此外,考官与主考官应相互协调,提问以主考官为主,其他考官更多是追问和插话。应特别注意控制时间,驾驭面谈过程。

    (4)提问、追问和插话的技巧测评人员要事先熟练掌握题库内容,用自然语言提问;要注意提问、插话的方式和分寸。当被试者的回答不完整、含糊、笼统或答非所问时,测评人员可以进行适当的追问。追问的目的是引导被试者全面、准确地回答,不能用自己的好恶影响对方的态度和反应。追问时重在行为表现,是补充,不要喧宾夺主;插话是描述性、而非判断的,平等的、而非权威的。

    在谈话过程中,若对方的表述远离话题可以打断,允许进一步向被测者提出探索性问题,但测评人员不得参与讨论,更不要做肯定或否定的表示。测评人员的表述只能是描述性的,不得是评价性的。特别需要指出,提问由主考官进行,其他考官的插话,每个考题不得超过2个问题;专业问题的插话主要由专业考官来进行。

    (5)避免评分误差的技巧从测评全过程的角度对要素进行全面的评价。能否准确评价是面试测评的关键。为此,测评人员要反复理解试题的意图和评价标准的含义,只有掌握了标准和评分方法,才能避免评价的盲目性。评价时,要注意运用多种感官(如听、看)观察被试者的动作、姿态和表情等非语言行为,并在评定时加以综合考虑,不要逐题对号评价。此外,最终评价时,应考虑被试者在有关测评要素中的整体表现,这样,评价结果更能反映被试者的真实情况。特别是要注意避免评分误差。

    3.结构化面试的注意事项为了确保结构化面试结果的有效性、真实性、可靠性,在采用结构化面试进行人员选拔过程中应注意下列事项(1)在考官方面,要注意:①精心选择考官,注意考官质量。考官组成中,要有外单位的考官,保持中立,确保评分客观、公正;

    ②面试之前,需要对考官和其他工作人员进行培训、演练,合格后才能允许参加面试考评;

    ③面试开始前,考官应集体熟悉面试题目,统一评分标准,同时要掌握应试者的详细资料;

    ④面试过程中,考官应善于听取应试者的陈述,避免打断应试者的思路,避免发表个人意见对事物的价值性判断,防止应试者投其所好,影响测评效果;

    ⑤主考官提问要简洁明了,发言清楚,语速适中,并用职业语言,要把握好面试过程,特别是在一些陈述不清的问题上不要与应试者长时间纠缠。

    (2)在考场方面,要注意:面试考场要选择相对独立、安静、不宜受外界干扰的地方。室内要宽敞、明亮、通风、冷暖适宜,布置整洁,室内禁止吸烟。具体建议:

    ①考场内应布置简朴,张贴画要淡雅;

    ②为考生备有饮用水和纸巾;③考官的服饰应庄重、无新异刺激干扰;

    ④考官与考生的距离不要太远;⑤场外有专门的接待人员,避免前后考生交流;

    ⑥考场设立面试室、候试室和考毕室,并保持适当距离;

    (3)在面试方面,要注意:①准备好面试人员情况一览表、面试评分表、面试题本、面试评分对照表等材料;

    ②营造轻松、愉快、友好的气氛;

    ③遵守面谈的程序,把握面谈的内容;

    ④面试题目,要便于对同一职位的应试人员的应答进行比较,确保公平性;

    ⑤控制面试的进程和时间;⑥考官与主考官要互相协调;⑦把握提问、追问与插话的关系;

    (4)在评分方面,要注意克服:①顺序效应。如面试者的出场顺序不同,评分标准不一致;

    ②评分趋势。如将个人的评分喜好反应在分数上,而不是依据评分标准;又如评分中的趋高、趋中或趋低的倾向;再如,对不同水平的被试者评分拉不开距离,缺乏区分性;

    ③光环效应。因被试者的某一突出特点的影响,出现以偏概全的评分,如初试中对某人有好感,影响后来的评分,又如受被试者外貌好特征的影响;

    ④从众影响。即受多数人或某权威影响,违心地服从他人的意见。具体评分时,开始阶段一定要独立评分,合议时,再与评价组其他人商议;

    ⑤晕轮效应。如考官偏好,先入为主,以点盖面等;

    ⑥近期效应。根据应试者最近的表现来评分,忽视观察应试者的整体表现;

    ⑦刻板印象。考官没有根据应试者动态变化来评分;

    ⑧不必要的误差。如考官态度不一致,偏离目的,时间和精力分配不当,先紧后松或先松后紧,走后门等。

    此外,在计分时,要将原始分数乘以相应的系数,再去掉一个最高分和一个最低分,然后再统计面试总分。

    结构化面试在人员招聘中居主导地位,与其它测评方法相比较,结构化面试获得的信息更加丰富、完整和深入,能获得应试者的非言语行为信息,测试结果易统计、分析和相互比较,收集到的资料更加符合实际、可靠。因此,在人员招聘活动中,被广泛应用,并起着重大的作用。

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